Política de reembolso
Política de devoluções
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após receber o teu artigo para solicitar uma devolução.
Para seres elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso e não utilizado. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através de support@positivityexperiment.com.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Se a devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde deves enviar o teu pacote. Artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.
Podes sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de support@positivityexperiment.com.
Danos e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos imediatamente caso o artigo esteja com defeito, danificado ou se tiveres recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebes o artigo que pretendes é devolver o artigo que tens e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo desejado.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso e não utilizado. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificar-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.
Por favor, tem em atenção que pode demorar algum tempo até que o teu banco ou entidade emissora do cartão processe e finalize o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entra em contacto connosco através de support@positivityexperiment.com.